Insieme alla Casa di Accoglienza viene attivato nel 1990, per esser punto di riferimento per ogni richiesta di aiuto che muove dal territorio. Il Centro costituisce filtro per ogni altro servizio della Fondazione.

Le richieste di aiuto, riguardanti soprattutto il lavoro, il sostegno economico, l'accoglienza, non sempre sono soddisfatte, poiché gli operatori non provvedono solo ad erogare risposte, ma, di fatto, tendono alla comprensione del disagio altrui. L'ascolto, fondato sulla 'relazione di aiuto', ha fatto di questa realtà un soggetto attivatore di processi di mutuo soccorso in rete, che coinvolgono direttamente e costantemente gli Enti Pubblici e le Istituzioni.

I colloqui annui sono tutti registrati in una banca dati e riguardano un'utenza variegata: stranieri, disoccupati, senza-tetto, anziani, giovani o minori a rischio devianza con problemi di dispersione e inadempienza scolastica.